雅洁五金曹汉添：质量撑起企业生长骨骼

虽然质量管理通常不会为公司的经营活动带来直接的经济效益，但其创造的间接价值却是不可估量的。因此雅洁五金质量管理部门要做好工作就需要资源方面的支持，包括设备、人员、培训等方面的投入，其对质量管理需求的资源都优先考虑予以配置。

目前雅洁拥有两个实验中心，即理化实验中心和机械计量实验中心，配置实验设备100余台，各类计量仪器600余件，基本具备了锁具、卫浴五金、门用五金、家具五金、智能锁具等产品实验检测手段和条件。为更有效实施现场质量控制，方便现场检验需求，自制检验器具400余套。满足了公司产品检验的设施需求。

在人力资源方面，雅洁专职质量工作人员达到100余人，占公司总人数的7.5%。同时，质量工作人员基本素质高，目前具备本科学历10余人、具备大专学历20余人、具备中专学历40余人、具备中学学历30余人；重视人员专业素质，开展各类专业技术培训，目前具备质量工程师专业资质人员10余人，具备五金质量检验工作从业资质人员50余人。

有一种观点是产品质量的提升都是以牺牲成本为代价的，这有一定的准确性，但也有一定的局限性。相对于资源的投入，成本会增加，但在产品实现过程中工作质量的提高，会伴随着效率和产品质量共同提高，而这是不需要成本增加的。自2010年下半年，雅洁实施标杆管理活动以来，在工艺、技术、成本、质量、资源能源等方面取得良好成绩，其中质量上的提升没有增加成本，有些项目甚至还减少了成本而实现质量水平的提升。让所有人员提高工作质量，养成良好的工作习惯，事情一次性做好，这样的改善既实现质量水平的提高，又实现成本节约。

没有规矩就没有方圆，产品实现需标准先行，必须采标生产和销售。雅洁为实现企业标准制定，先后发起和参与行业的不同标准制定，并采用国际先进标准用于锁具产品的生产。到目前，雅洁锁具产品已获欧标采标证书。此外，为让消费者对产品品质放心，雅洁还积极参与国家及相关机构组织的质量活动，先后参与质量月活动、3.15对消费者的质量承诺。在委托第三方做的顾客满意度调査中，雅洁的顾客满意度达到95%的高水平。